hom - hotel online-marketing

Unser Leiter Produktentwicklung, Pierre Manière, hat auf der Webseite von hottelling.net einen Gastbeitrag zum Thema "Mehr Direktbuchungen" veröffentlicht. In dem Artikel wird beschrieben, mit welchen, oft sehr einfachen Mitteln, jeder Hotelier schnell seinen Direktvertrieb stärken kann. Die wichtigsten Maßnahmen haben wir in unserer Checkliste für mehr Direktbuchungen zusammengefasst. Viel Spaß beim Lesen!

Google Hotel Finder ist nun seit Ende Oktober 2011 auch für Deutschland verfügbar. Adressdaten, Telefonnummer, Bewertungen und eventuell ein Link auf die Webseite der Hotels stammen aus den Google Places Seiten der Betriebe. Damit eröffnet sich Beherbergungsbetrieben eine neue Marketing- und Vertriebsmöglichkeit: Potenzielle Gäste, die die weltweit größte Suchmaschine benutzen, könnten nun ohne teure Vermittler (z.B. Buchungsportale/ OTAs bzw. Online Travel Agents) direkt ihren Aufenthalt buchen.

Wie weit ist Google Hotel Finder?

Google hilft potenziellen Gästen bisher insbesondere in der Such- und Informationsphase. Eine Zimmer-Buchung ist nur auf der Hotel-Webseite oder über Buchungsportale möglich. Anfang Januar 2012 wurden erstmalig Buchungsportale-Zimmerraten für die Best Western-Hotels in den USA integriert. Eine direkte Buchungsmöglichkeit ist noch nicht möglich, muss aber bei konsequenter Weiterentwicklung angeboten werden. Auch ist der Dienst noch insbesondere für US-Nutzer ausgelegt (Sprache Englisch und Preise in US-Dollar). Eine Ausweitung auf Deutschland steht also noch aus, kann aber bei erfolgreicher Entwicklung der Experiments nicht allzu lange auf sich warten lassen.

Wie weit sind die hiesigen Hotels, um von dieser Entwicklung zu profitieren?

Hotels müssen insbesondere auf zwei Punkte achten:
1. Dafür sorgen, über Google leicht gefunden zu werden und attraktiv zu wirken;
2. Auf Ihrer Webseite eine einfache und schnelle Buchungsmöglichkeit anbieten.

hom - hotel online marketing hat hierzu über 150 Hotels aus dem gesamten Bundesgebiet überprüft. Die Untersuchung hat ergeben, dass nur 36% der Anbieter über einen eigenen, geprüften Google Places-Eintrag verfügen. Das heißt, dass die restlichen knapp zwei Drittel der Beherbergungsbetriebe nur unzureichend gefunden werden können oder nicht vollständigen Einfluss auf die Präsentation ihres Hauses haben.
Neben der Gefahr, nicht gefunden zu werden, kommt also die Gefahr hinzu, dass diese Anbieter von anderen – bspw. mit unvorteilhaften Klo-Schnappschüssen – präsentiert werden.

Darüber hinaus hatten ca. 50% der untersuchten Hotels eigene Buchungsmaschinen, ca. 25% eine spezielle Buchungsanfrage-Möglichkeit (z.B. Buchungsformular mit Datumseingaben), 20% nur ein allgemeines Kontaktformular (oder E-Mail) und ca. 4% keine Online-Kontaktmöglichkeit. Das zeigt einerseits, dass die meisten Hotels zwar im digitalen Zeitalter angekommen sind. Andererseits ist die Hälfte der Betriebe nicht bereit für den von Google gelenkten Besucherstrom, der bequeme Online-Buchungsmöglichkeiten erwartet.

Unser Fazit: Hotels in Deutschland sind noch nicht bereit für die Möglichkeiten von Google Hotel Finder.

Viele Hotels wundern sich, warum sie bei Google so schlecht gefunden werden. Viele der Fehler sind dabei hausgemacht. Die 5 häufigsten Fehler bei Hotelwebseiten, wollen wir hier kurz vorstellen:

Fehler 1: Mangelhafte Title- und Description-Meta Tags

Die Title und Description-Meta Tags im html-Code von Webseiten, helfen Google und Ihren Kunden dabei eine Webseite besser zu finden. Sieht man sich die Suchergebnisse zu der Suchanfrage "mehr gäste hotel online marketing" an, erkennt man schnell wofür die Title- und Description-Meta-Tags von Google genutzt werden (siehe Abbildung 1). Spannend ist an dieser Stelle auch, dass Wörter in den Title- und Description-Meta-Tags, die zu dem Suchbegriff passen, bei den Google Suchergebnissen fett gedruckt werden. So kann der Suchende schnell entscheiden, ob das Suchergebnis zu seiner Frage passt oder nicht.

Häufig machen Hotels den Fehler, dass sie in Ihre Title-Tags ungenaue Titel oder Standardtitel schreiben, wie z.B. "Seite 1". Nutzen Sie den Title-Tag lieber, um sinnvolle Informationen dort unterzubringen, wie z.B. Ihren Hotelnamen oder Ihren Standort. Übertreiben Sie es aber nicht mit den Informationen, denn der Versuch so viele Suchbegriffe wie möglich in die Title-Tags reinzuschreiben, wird von Google nicht gerne gesehen. Schreiben Sie Ihre Title-Tags lieber kurz und bündig und so dass sie zum Inhalt der Seite passen.

Ähnliches gilt für die Meta-Description-Tags. Auch hier schreiben Hotels häufig Texte rein, die wenig aussagekräftig sind und oft keinen Bezug zum Inhalt der Seite haben. Fassen Sie in den Meta-Description-Tags besser den Inhalt der Seite kurz und bündig zusammen. Überlegen Sie sich dabei, was für konkrete Antworten Ihre Seite auf die Suchanfragen des Kunden bereit hält.

Noch ein letzter Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie die Title und Meta-Description-Tags für alle Ihre Seiten jeweils einzigartig pflegen. Dies ist ein Aufwand, der sich mit Blick auf Ihr Google-Ranking lohnt.

Fehler 2: Mangelhafter Einsatz von Überschriften

Ein weiteres Problem ist der falsche Einsatz von Überschriften in html auf der Webseite. Für den Einsatz von Überschriften in html sollten Sie sich merken: Überschriften sollen den Text strukturieren und nicht gestalten! Häufig sehen wir auf Webseiten, dass Texte wie "Geniessen Sie die Ruhe!" oder "Hier fühlen Sie sich wohl!" als Überschriften formatiert werden, um sie möglichst sichtbar zu machen. Dies ist aber im Hinblick auf die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Webseite problematisch.

Es wird nämlich angenommen, dass Google sich unter anderem an diesen Überschriften orientiert, um zu Suchanfragen die passenden Webseiten zu finden. Wenn Sie also z.B. Texte wie "Hier fühlen Sie sich wohl!" als Überschrift formatieren aber Texte wie "Ihr Hotel im Harz" nur als normalen Text, wird Google Ihre Webseite bei der Suchanfrage "Wellness Hotel Harz" nur schlecht finden.

Für einen richtigen Einsatz von Überschriften sollten Sie sich, wie bei der Zusammenfassung einer längeren Arbeit, Gedanken darüber machen, was die wichtigsten Aussagen des Inhalts sind. Diese sollten Sie dann als Überschriften verwenden. Dies empfiehlt sogar Google selbst.

Fehler 3: Mangelhafte URLs

URLs beschreiben, wo ein Objekt im Internet bzw. auf Ihrer Webseite zu finden ist. So sind z.B. "www.mein-hotel.de", als auch "www.mein-hotel.de/zimmer/preise" beide URLs.

Gut benannte URLs helfen Google eine Webseite besser zu crawlen, also zu durchsuchen. Außerdem ermöglichen gut benannte und kurze URLs eine leichte "Verlinkbarkeit" und wirken einladender auf den Suchenden. Zudem werden die URLs in den Suchergebnissen fett dargestellt, wenn Sie zum Suchbegriff passen. Deutlich wird dies in Abbildung 2, wo das Suchergebnis zum Keyword "hotel online marketing startpaket" dargestellt wird. Dies macht das Suchergebnis für den Suchenden noch vertrauenshafter.

Hotels machen nun leider häufig den Fehler, dass Sie nur allgemeine URLs verwenden, wie z.B. "www.mein-hotel.de/seite1" oder die URLs viel zu lang wählen, wie z.B. "www.mein-hotel.de/tagung_hochzeiten_feiern_raeume_alles_unter_einem_dach". Versuchen Sie lieber ausdrucksstarke und kurze URLs zu verwenden, wie z.B. "www.mein-hotel.de/zimmer" und vermeiden Sie auf jeden Fall URLs, die nur aus Zahlen bestehen. Google wird es Ihnen mit einer besseren Positionierung danken.

Fehler 4: Mangelhafte Ankertexte

Ankertexte oder auch Linktexte sind die anklickbaren Worte in einem Link auf einer Webseite. Diese Ankertexte haben für Google eine wichtige Bedeutung, da sie Google zeigen, was sich hinter diesem Link verbirgt. Daher sollten immer möglichst aussagekräftige Texte gewählt werden. Allgemeine Texte wie "Hier klicken" sollten vermieden werden.

Bei unseren Recherchen im Internet sehen wir sehr häufig Hotels, die Ihre Ankertexte nur mangelhaft einsetzen. Texte wie "Mehr Infos", "Klicken Sie hier" oder einfach nur "hier" sind nicht hilfreich. Schreiben Sie hierfür lieber Texte wie "Mehr Informationen zu unseren Zimmern" oder "Buchen Sie hier". Dies wird Ihnen bei Ihrer Suchmaschinenoptimierung helfen.

Noch ein Hinweis: Achten Sie darauf, dass auch Links von anderen Webseiten, die auf Ihre Seite verlinken, über sinnvolle Ankertexte verfügen.

Fehler 5: Mangelhafte Bildbeschreibung

Hotelwebseiten leben von Emotionen. Aus diesem Grund werden häufig Bilder auf den Webseiten eingesetzt. Das Problem ist nur, dass auf vielen Hotelwebseiten, diese Bilder nicht richtig benannt werden.

Google ist als Suchmaschine "blind", kann also die Bilder auf Ihrer Webseite nicht sehen. Daher orientiert sich Google an der Beschreibung Ihrer Bilder. Diese Beschreibung besteht zum einen aus dem Dateinamen und zum anderen aus dem zugehörigen Alt-Text im html-Code. Dieser Alt-Text wird z.B. dann eingeblendet, wenn das Bild nicht angezeigt werden kann. Aus diesen beiden Werten versucht Google zu "erkennen", was auf diesem Bild dargestellt wird.

Heißt also ein Bild "fw34qsff.jpg" und verfügt zudem über keinen Alt-Text, weiß Google mit diesem Bild nichts anzufangen. Entsprechend kann das Bild auch nicht das Google-Ranking Ihrer Webseite positiv beeinflussen oder bei der Google-Bildersuche gefunden werden.

Besser ist es da, Bilder eindeutig zu benennen, wie z.B. "Ausblick-Strand.jpg", und einen passenden Alt-Text zu schreiben, wie z.B. "Ausblick auf den Strand vom Hotel aus". So findet Google auch Ihre Bilder, die meist teuer und aufwendig produziert wurden.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesem Beitrag helfen konnten, Ihre Webseite suchmaschinenfreundlicher zu gestalten. Bitte beachten Sie jedoch: Dieser Beitrag kann nur eine erste Hilfestellung bei der Suchmaschinenoptimierung Ihrer Webseite sein - für eine komplette Optimierung sollten Sie sich immer Hilfe vom Profi holen.

hom veröffentlicht seine erste Studie zum Thema "Die neue Suche nach dem Urlaub". Die Studie befasst
sich mit dem heutigen Suchverhalten von Internetnutzern zum Thema Urlaub. Generell kann dabei die Urlaubssuche
in 3 Phasen unterteilt werden: Die Inspirationsphase, die Grobplanungsphase und die Feinplanungsphase.

Jede dieser Phasen benötigt unterschiedliche Arten des Marketings. So liegt der Fokus in der Inspirationsphase
auf der Erzeugung von Stimuli, z.B. durch Marketing auf Facebook oder durch allgemeine Keywords, während in
der Grobplanungsphase der Fokus auf spezifischeren Keywords und den eigenen Google Maps Einträgen liegt. Das
Marketing für die Feinplanungsphase hingegen zeichnet sich durch eine Optimierung der Präsenz auf Vergleichs-
und Bewertungsportalen aus.

Genaueres können Sie gerne direkt der Studie entnehmen.

Online-Marketing wird für Hotels immer wichtiger. Das wissen inzwischen alle. Nur leider kommt damit
ein Problem auf uns zu: Denn Online-Marketing wird auch immer teurer.

Der Grund: Wie bei allen knappen Gütern, wird der Preis für Werbeplätze im Internet nach Angebot
und Nachfrage bestimmt. Wenn also immer mehr Unternehmen Online-Werbung kaufen, werden die Preise
steigen. Die Folge ist: Immer weniger Hotels können sich die teuren Werbeplätze leisten und werden
Stück für Stück durch die Werbung der Buchungsportale verdrängt, welche ihre Online-Marketing Budgets
leicht aus den hohen Hotelprovisionen refinanzieren können.

Was bleibt Ihnen nun als Hotelier übrig?
Sollten Sie Ihr Online-Marketing reduzieren oder eventuell ganz und gar darauf verzichten?

Nein, das wäre der komplett falsche Weg, denn es gibt eine Lösung. Das Zauberwort heißt: Nischenstrategie!

Was bereits auf der Website tnooz.com für den amerikanischen Markt gezeigt wurde,
zeigen wir hier einmal für den deutschen Hotelmarkt.

Wenn Sie bei Google als Suchbegriff "Hotel Harz" eingeben, sehen Sie, dass die Werbung bereits durch
die Buchungsportale dominiert wird (hrs, hotel.de, travel24, opodo, etc.).

Ergänzen wir jetzt den Suchbegriff um eine Aktivität (z.B. "Skifahren"), sieht das Bild ganz anders aus:
Plötzlich erscheinen eine Vielzahl von Hotels und die Buchungsportale rücken etwas in den Hintergrund.

Ein ähnliches Bild ergibt sich, wenn wir anstatt der Aktivität eine Beschreibung Ihrer Gäste hinzufügen
(z.B. "Familien"): Jetzt erscheinen 4 Hotels unter den Top 7 Werbeplätzen!

Durch diese Variation der Keywords in den Anzeigen, können Sie also günstiger Werbung einkaufen.
Und das Beste ist: Weil diese Werbungen zu sehr spezifischen Suchanfragen passen, ist die Wahrscheinlichkeit,
dass die Online-Besucher auch zu "echten" Hotel-Besuchern werden sehr groß. Denn ein Kunde,
der nach "Hotel Harz Skifahren" sucht, weiß schon sehr genau was er sucht. Und wenn Ihr Hotel das
entsprechende Angebot für ihn bereithält, ist die Buchung nicht mehr weit entfernt.

Genau dieses Prinzip der Nischenstrategie macht sich hom in seinem Google-Werbung-Paket zu nutze.
In unserer Datenbank werten wir kontinuierlich aus, welche Keywords am besten funktionieren und dabei auch noch
günstig sind. So haben Sie gleich zu Beginn die passende Werbung für Ihr Hotel und müssen nicht selbst erst
aufwendig die optimalen Suchbegriffe finden.

Google steigt in den Tourismusmarkt ein: Ende September kaufte der Suchmaschinen-Gigant Google das
Gutscheinportal DailyDeal. Nur wenige Tage zuvor hatte Google, nach dem Kauf des Unternehmens ITA
Software, in den USA seine neue Flugsuchmaschine online gestellt. Damit verfügt Google inzwischen über alle
nötigen Mittel, um das Buchungsverhalten von Hotelgästen völlig umzukrempeln.
Denn neben einem Gutscheinportal und einer Flugsuchmaschine
verfügt Google über eine Hotelsuchmaschine (Google hotel
finder), einen Kartendienst (Google Maps), ein Bewertungsportal
(Google Places), einen Payment-Anbieter (Google Checkout) und
ein soziales Netzwerk (Google+)
Und als ob dies alles noch nicht genug wäre, laufen knapp 94% aller
Suchanfragen in Deutschland über Google.

Google wird also bald eine wichtigere Rolle im Tourismusmarkt einnehmen.
Aber was hat das für Sie zu bedeuten?

Sehr viel. Denn in Zukunft werden immer weniger Menschen den Umweg über die Buchungsportale gehen,
sondern direkt über Google ihre Hotels buchen. Damit wird es immer wichtiger, dass Ihr Hotel bei Google
gefunden wird. Denn wer nicht gefunden wird, wird in Zukunft nicht mehr gebucht werden.

Was zuerst wie ein Risiko klingt, kann aber eine große Chance sein, denn Google will Werbung verkaufen und keine Zimmer. Deswegen wird Google die Provisionsraten wahrscheinlich deutlich senken oder eventuell gar keine Provision verlangen, damit die Hoteliers mehr Geld haben, um bei Google Werbung einzukaufen. Wer also jetzt schon auf Google Werbung
macht, hat später einen Startvorteil und kann der Konkurrenz davonziehen.

Wozu also noch warten?